Accepter le voyage complet avec le voyageur et l'exploitant : embarquement, poste de déplacement, équipement, assistance et accès aux deux extrémités. Confirmer la configuration spécifique du véhicule par écrit.
Demande au sujet du voyage, pas un diagnostic
Discutez de ce dont le voyageur a besoin pour faire fonctionner le voyage. Peut-on utiliser des marches, ou est-ce qu'un ascenseur ou une rampe est nécessaire? Resteront-ils dans leur fauteuil roulant pendant le voyage ou le transfert sur un siège de véhicule? Est-ce que vous avez besoin de plus de temps pour l'embarquement? Partager les exigences pratiques par un canal privé approprié.
Un voyageur peut aussi avoir besoin d'un soutien qui n'est pas visible, par exemple des instructions claires d'embarquement ou un arrangement d'attente plus silencieux. Demandez des préférences sans faire d'hypothèses. Partagez uniquement les renseignements personnels nécessaires pour organiser le transport avec les responsables.
Confirmer la disposition du fauteuil roulant et du véhicule
Lorsqu'un déplacement en fauteuil roulant est nécessaire, indiquer à l'exploitant les dimensions de l'équipement et les autres spécifications pertinentes qu'il demande pour évaluer la compatibilité. Demandez-lui de confirmer l'équipement d'embarquement, l'espace de déplacement et les arrangements de sécurisation pour ce fauteuil roulant et ce passager.
Confirmez également comment la configuration accessible affecte les sièges passagers restants et l'entreposage des bagages. Une capacité maximale annoncée d'un véhicule peut décrire une disposition différente. Les scooters de mobilité et les fauteuils roulants ne sont pas des catégories interchangeables; spécifiez l'équipement réel plutôt que d'utiliser une étiquette large.
Vérifiez ces points avant d'accepter un devis
- La méthode exacte d'embarquement et si elle convient au voyageur.
- La position et l'arrangement convenus pendant le voyage.
- Espace pour accompagner les passagers, les chiens d'assistance et l'équipement le cas échéant.
- Qui fournit chaque type d'aide et quelles sont les limites qui s'appliquent.
- L'espace disponible pour les passagers et les bagages dans cette configuration.
- Comment les prescriptions équivalentes seraient remplies si le véhicule change.
Ne planifiez pas le levage informel d'un passager ou d'un équipement lourd. Demandez au fournisseur de décrire un processus d'embarquement approprié et convenu. Si l'option proposée ne répond pas à une exigence essentielle, résolvez-la avant de confirmer la réservation.
Comprendre les limites des demandes d'accès génériques
Les règles d'accessibilité du Royaume-Uni varient selon le service et le véhicule. Le Département des Transports guide d'accessibilité en bus et en autocar explique que les règles qu'il décrit comportent des exclusions, y compris des services de location privés qui ne sont pas assortis d'un horaire. Ne présumez pas que chaque autocar de location privée doit avoir le même équipement qu'un service accessible régulier.
Pour votre réservation, l'exigence pratique est un véhicule approprié confirmé et un arrangement d'assistance. En ce qui concerne les voyages en dehors de la Grande-Bretagne, demandez-vous quelles sont les dispositions applicables à cet endroit plutôt que d'étendre les orientations du Royaume-Uni à l'échelle mondiale.
Vérifier l'itinéraire au-delà du véhicule
Demandez aux lieux de prise en charge et de destination des surfaces, des gradients, des berges, des marches et la route menant à l'entrée. Un véhicule approprié ne résout pas un chemin inaccessible entre son point de chargement et le bâtiment. Partager les informations d'entrée avec l'opérateur et le voyageur avant de finaliser le plan.
Confirmez que l’espace permet d’utiliser les équipements d’accès à bord prévus. Une aire assez grande pour le véhicule peut néanmoins être inadaptée au déploiement d’une plateforme élévatrice ou d’une rampe. Laissez le transporteur évaluer la configuration réelle au lieu de vous fier uniquement à une adresse.
Établir un calendrier réaliste et un plan d'urgence
Permettre au fournisseur d'inclure l'heure d'embarquement convenue et les arrêts nécessaires. Si le voyage est long, discutez du confort et des installations avec le voyageur; une toilette de bord ne devrait pas être supposée disponible ou appropriée. Déterminer un plan d'arrêt approprié au besoin.
Conservez les exigences confirmées avec le dossier de réservation et demandez comment une perturbation ou une substitution serait traitée. Un remplacement décrit comme "la même taille" peut ne pas répondre aux mêmes besoins d'accessibilité.
Demander une évaluation de la pertinence
Contactez notre location de minibus ou location d’autocars service avec votre itinéraire et les exigences pratiques. Les options accessibles nécessitent une disponibilité spécifique et une confirmation de la pertinence; ce guide n'est pas une promesse d'un véhicule particulier dans chaque destination. Les liste de contrôle de réservation aide à garder les arrangements convenus visibles jusqu'au départ.
Exemple : deux utilisateurs de fauteuils roulants dans un groupe
Un groupe de 18 personnes comprend deux passagers qui doivent rester dans leur fauteuil roulant. L'organisateur fournit les dimensions de chaque fauteuil roulant et le poids occupé combiné, décrit l'assistance à l'embarquement nécessaire et énumère les sièges restants. Le fournisseur peut alors confirmer l'ascenseur du véhicule proposé, la position du fauteuil roulant et les dispositifs de retenue par rapport à ces exigences. Le lieu doit également confirmer un itinéraire utilisable depuis le point de chargement convenu jusqu'à l'entrée. Conservez les deux confirmations avec la réservation: un véhicule accessible seul ne résout pas un chemin difficile à la destination.
Continuer avec exigences de location d'autocars.
Questions relatives aux véhicules
Est-ce que chaque autocar privé a un ascenseur en fauteuil roulant?
Non. Confirmez le véhicule et les modalités d’accès à bord réellement proposés. Les catégories génériques et les photographies ne prouvent pas la disponibilité d’une plateforme élévatrice ou d’un espace adapté au transport en fauteuil roulant.
Une disposition accessible peut-elle modifier le nombre de sièges passagers?
Oui, selon la configuration du véhicule. Demandez les places assises confirmées et la capacité des bagages avec l'emplacement requis pour fauteuil roulant ou d'autres dispositions en place.
Que devrait-il se passer si le véhicule alloué change?
Le fournisseur doit réévaluer le remplacement par rapport aux exigences essentielles enregistrées dans votre réservation. Confirmer l'aptitude avant d'accepter une solution de rechange décrite seulement comme étant de taille similaire.
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